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Politique de retour, remboursement et échange
La satisfaction de nos clientes guide nos démarches, dans le strict respect de la réglementation française sur la vente à distance.
Dernière mise à jour : 5 mai 2026
Adhésion à la politique
En validant une commande, vous acceptez l’intégralité des procédures ci-dessous pour tout retour ou demande de remboursement. Aucun retour ne sera accepté sans le respect des délais et conditions précisées dans cette page.
Définitions
Certains termes reviennent souvent dans nos politiques. Voici ce qu’ils signifient dans le cadre de nos conditions de retour :
« Retour » désigne la demande de renvoi d’un produit neuf, non lavé, non porté, conservé dans son emballage d’origine avec étiquette.
« Remboursement » correspond à la somme remboursée, hors frais éventuels, après contrôle et validation du retour par notre service.
« Bon d’achat » signifie une compensation proposée au client en cas d’impossibilité de remboursement immédiat.
« Échange » permet de remplacer un article par une taille ou un modèle différent selon le stock disponible.
Utilisation du service
Le service client procède à la vérification de chaque demande de retour, et informe par email du suivi et des résultats des vérifications.
Eligibilité
Pour être accepté, le retour doit suivre le délai légal en vigueur en France (14 jours après la réception). Les articles personnalisés ou soldés peuvent être exclus.
Retours hors délai ou non conformes refusés.
Obligations client
Nos clientes s’engagent à suivre la procédure indiquée et à préparer le colis conformément aux directives.
Respecter le délai légal de rétractation.
Emballer soigneusement le produit retourné.
Conserver toutes preuves d’expédition retour.
Compléter le formulaire retour préalable en ligne.
Utilisations interdites
Pour la sécurité de toutes, certains comportements sont proscrits :
Retour d’articles usagés, lavés ou endommagés.
Demande abusive de remboursements sans justification.
Remplacement ou échange d’articles personnalisés sauf défaut avéré.
Utilisation frauduleuse de l’offre de retour.
Utilisation du service dans le but de contourner les règles de stock.
Propriété intellectuelle
L’ensemble des textes, photos, logos, graphismes présents sur le site ou la boutique restent la propriété de morunavelox.world. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite préalable.
Contenus clients
Tout avis ou commentaire laissé sur le site peut être utilisé ou modéré selon la charte éditoriale interne.
Droits sur les contributions du client
Le client conserve ses droits de propriété intellectuelle tout en accordant le droit de citation ou diffusion à morunavelox.world.
Respect de la vie privée
Les informations recueillies lors des retours sont traitées selon la politique de confidentialité affichée sur notre site. Aucune donnée non nécessaire au traitement n’est conservée.
Lire la politique confidentialitéExclusions, avertissements et limitations
Certaines circonstances limitent les droits au retour ou remboursement, conformément à la loi française.
Avertissement légal
Les articles personnalisés ou ayant subi toute altération par le client ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut attesté par un constat écrit du service.
Limitation de responsabilité
Aucun remboursement ne pourra excéder le prix payé hors frais annexes, ni s’appliquer en cas de perte après expédition du retour par le client.
Indemnisation
Le client s’engage à indemniser morunavelox.world pour tout préjudice résultant du non-respect des règles ci-dessus.
Mode de règlement des litiges
En cas de désaccord, la priorité sera donnée à une solution amiable via médiation.
Médiation
Le recours au service de médiation proposé est ouvert à tout client sans frais supplémentaire, selon la procédure nationale en vigueur.
Plus d’informations disponibles sur demande écrite.
Règlement des litiges en ligne
La plateforme européenne de règlement extrajudiciaire est compétente pour toute commande passée en ligne depuis la France.
Lien notification litige ODRIndépendance des clauses
Si une disposition est jugée invalide, le reste du règlement demeure applicable.
Intégralité de l’accord
Les présentes constituent l’ensemble des accords entre le client et morunavelox.world, remplaçant tout échange antérieur.
Loi applicable au dossier
Seule la loi française s’applique quel que soit le lieu de livraison.
Résiliation
En cas de manquement grave au présent règlement, morunavelox.world se réserve le droit d’interrompre la relation contractuelle après notification.
Modifications
Toute modification de cette politique prendra effet dès publication sur la page dédiée du site.
Contacts officiels consacrés aux retours
Pour toute question liée au retour d’un article ou à votre dossier, contactez-nous via l’adresse ou formulaire indiqué.
Contact e-mail retour: content@morunavelox.world
Hotline retour client: +33 (0)3 30 91 75 41
Adresse postale retours: 130 Rue Louis Landi, 30900 Nîmes France
Date d’entrée en vigueur: 5 mai 2026
Version en vigueur: v2